PT Lestari Banten Energi, perusahaan yang bergerak di industri, mulai beroperasi pada 28 Maret 2017 sebagai bagian dari Genting Group. Spesialisasi perusahaan ini adalah sebagai Pembangkit Listrik Tenaga Uap (PLTU) dengan kapasitas mencapai 660 MW.

Dalam struktur organisasinya, PT Lestari Banten Energi memiliki berbagai posisi, salah satunya adalah Technisian III-IT. Tugas utama mereka adalah menangani masalah terkait Teknologi Informasi (TI) di perusahaan. Namun, Technisian III-IT menghadapi kendala dalam pelaporan masalah TI yang kurang efisien. Pelaporan masih dilakukan melalui telepon kabel atau tatap muka langsung, yang membuat banyak laporan tak tersampaikan karena ketidakhadiran Technician III - IT di ruangannya.

Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan pengembangan aplikasi help desk ticketing berbasis website yang diberi nama Genesys. Aplikasi ini bertujuan untuk membantu Technisian III-IT dalam memberikan informasi dan mengelola laporan terkait masalah perangkat TI secara cepat dan akurat.

Genesys dikembangkan menggunakan framework codeigniter dan database MySQL, dengan menerapkan konsep agile dan metode extreme programming. Metode extreme programming dipilih karena efisiensinya dalam pengembangan aplikasi yang cepat, fleksibel, dan cocok untuk tim kecil. Selain itu, metode ini juga fokus pada kepuasan pelanggan dengan mengantisipasi perubahan kebutuhan mereka yang cepat dan tidak terduga.

Dengan Genesys, Technisian III-IT dapat merespons tiket yang ditugaskan oleh IT Support, memperbarui status penyelesaian tiket dengan mudah, dan mengubah kategori tiket sesuai kebutuhan, jika diperlukan. Ini semua bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dalam penanganan masalah TI di PT Lestari Banten Energi.

Sumber: https://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/162151/perancangan-fitur-aplikasi-help-desk-ticketing-berbasis-website-pada-seksi-teknisi-untuk-tindakan-perbaikan-perangkat-ti-menggunakan-metode-extreme-programming-studi-kasus-pt-lestari-banten-energi.html